53客服電腦版又稱53快服，具有豐富強(qiáng)大的客服功能，不僅可以自定義外觀界面、管理常用語，實(shí)時(shí)查看訪客來源，還可以進(jìn)行對(duì)話轉(zhuǎn)接，與訪客實(shí)時(shí)交流，發(fā)送文件，更能夠詳細(xì)記錄數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)分析等功能，有需要的朋友快來下載吧！

53客服系統(tǒng)(53kf)簡介：

53客服是一款適用于任何網(wǎng)站(PC/手機(jī)/微網(wǎng)站、的在線客服系統(tǒng)。能實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的訪客, 有效把握訪客IP、來源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡等。廣告效果一目了然。集成QQ/旺旺/微博等主流溝通渠道。實(shí)現(xiàn)與微信平臺(tái)完美對(duì)接，助力微商機(jī)。 目前擁有超過60萬家企業(yè)在使用，并且在持續(xù)增長。

53客服系統(tǒng)官方功能：

1、訪客對(duì)話

訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

2、發(fā)送文件

工作平臺(tái)和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

3、主動(dòng)邀請(qǐng)

訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)對(duì)話出邀請(qǐng)。

4、消息預(yù)知

客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。

5、截圖功能

對(duì)話時(shí)，在線截取圖片并發(fā)送給對(duì)方。

6、訪客軌跡

實(shí)時(shí)查看訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。

7、常用語管理

可以對(duì)常用語進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。

8、對(duì)話轉(zhuǎn)接

客服遇到疑難問題時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。

9、黑名單

可以將惡意騷擾的訪客拉進(jìn)黑名單禁止其進(jìn)入咨詢。

10、數(shù)據(jù)分析

詳細(xì)記錄網(wǎng)站流量、咨詢量、訪客來源等數(shù)據(jù)，并以報(bào)表的方式展現(xiàn)。

11、指定客服

不同頁面的咨詢可以指定由相應(yīng)的客服或者部門來接待。

12、離線消息

支持客服對(duì)訪客、訪客對(duì)客服雙向離線消息。

13、按地區(qū)分配

訪客按所在區(qū)域，自動(dòng)由該區(qū)域客服接待，實(shí)現(xiàn)按地區(qū)分配對(duì)話。

14、聊天記錄

記錄中心提供聊天記錄的存儲(chǔ)和查詢。

15、訪客注冊(cè)

訪客輸入聯(lián)系方式后才可以進(jìn)入咨詢界面、留言界面。

16、外觀自定義

邀請(qǐng)框、圖標(biāo)、訪客端界面均可實(shí)現(xiàn)自定義設(shè)置。

17、訪客自動(dòng)識(shí)別

二次訪問的訪客，可顯示上次對(duì)話記錄以及客戶信息。

18、智能機(jī)器人

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客服不在線時(shí)，可設(shè)置機(jī)器人回答訪客問題。

19、多語言版本

提供中文簡體、中文繁體、英文等語言的訪客端界面。

20、系統(tǒng)對(duì)接

與回頭客、OA、400電話、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無縫對(duì)接。

21、對(duì)話收藏

訪客可以收藏曾經(jīng)咨詢過的企業(yè)，方便下次咨詢。

安裝步驟：

1、在極光下載站將53客服系統(tǒng)下載下來，并解壓到當(dāng)前文件夾中，點(diǎn)擊其中的53KF_v3、0、0、3_setup、exe應(yīng)用程序，進(jìn)入安裝向?qū)Ы缑?，接著點(diǎn)擊下一步，然后進(jìn)入許可協(xié)議界面，我們點(diǎn)擊我接受。

2、選擇軟件安裝位置界面，小編建議用戶們安裝在D盤中，選擇好安裝位置點(diǎn)擊下一步。

3、53客服系統(tǒng)安裝結(jié)束，點(diǎn)擊完成即可。

使用方法：

1、先注冊(cè)一個(gè)53客服賬號(hào)

注冊(cè)的時(shí)候需要注意，郵箱要真實(shí)有效的郵箱。注冊(cè)好后需要打開郵箱中的注冊(cè)鏈接，進(jìn)行驗(yàn)證后才可以試用。

2、登陸53客服

用注冊(cè)好的賬號(hào)登陸。

3、添加代碼到網(wǎng)站中

登陸后，右上角 設(shè)置-設(shè)置中心-系統(tǒng)設(shè)置-客服系統(tǒng)-獲取網(wǎng)頁代碼，將右側(cè) 獲取浮動(dòng)客服圖標(biāo)代碼 添加到網(wǎng)站上就可以用了。

通過上述操作就可以使用了，為了更好的利用53客服，我們還需要設(shè)置53客服的漂浮圖片、邀請(qǐng)框、對(duì)話框的內(nèi)容，將自己企業(yè)產(chǎn)品信息添加上去。

常見問題：

怎么添加常用語？

方法一：首先點(diǎn)擊并打開53客服軟件，小編操作的是老版的登陸，接著輸入賬號(hào)，工號(hào)和密碼，然后點(diǎn)擊登陸。 進(jìn)入53操作界面之后，找到常用語管理右側(cè)的“添加”按鈕，然后點(diǎn)擊進(jìn)行常用語編寫和設(shè)置。進(jìn)入常用語編輯界面，根據(jù)自身情況選擇分類，然后填寫標(biāo)題，接著再撰寫內(nèi)容，寫完之后直接點(diǎn)擊下面的保存按鍵。

方法二：回到剛才的溝通界面，然后找到“進(jìn)入客服系統(tǒng)”菜單，點(diǎn)擊進(jìn)入。在客服系統(tǒng)后臺(tái)頁面，找到“常用語”，然后點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置。在常用語設(shè)置界面，找到并點(diǎn)擊右上角的“添加常用語”按鈕。  然后開始常用語的編輯，選好分類和寫好標(biāo)題之后，可以選擇高級(jí)模式進(jìn)行內(nèi)容編輯，可以進(jìn)行字體的選擇，大小調(diào)整，顏色設(shè)置、圖片導(dǎo)入和打開相應(yīng)的鏈接等等，可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。

訪客黑名單怎么正確使用？

1、自定義阻止訪客

首先要點(diǎn)擊客服系統(tǒng)界面的右上角-進(jìn)入客服系統(tǒng)-訪客管理：進(jìn)入到這個(gè)模塊之后，選擇添加黑名單，會(huì)彈出一個(gè)創(chuàng)建的窗口、有以下幾個(gè)重要選項(xiàng)：客戶編號(hào)、ip地址、失效時(shí)間、軌跡阻止、阻止原因、編號(hào)和ip地址，在客服的接待界面是可以查詢到訪客的這些信息的。

失效時(shí)間您要選擇您想要時(shí)間，不要小于當(dāng)前時(shí)間即可。軌跡阻止的作用是：讓訪客離開后、再次訪問的時(shí)候，便不會(huì)再顯示在網(wǎng)站訪客里。

2、一鍵阻止

在遇到訪客惡意騷擾客服人員的時(shí)候，在客服界面的左邊訪客對(duì)話選中惡意訪客，然后在右上角即可點(diǎn)擊訪客阻止。這一操作即可有效的阻止訪客再次騷擾，他的特點(diǎn)是方便快捷，但是他有個(gè)壞處，就是默認(rèn)狀態(tài)下他是為8小時(shí)的阻止時(shí)常，之后便會(huì)失效。

登錄不上去：

1、一直在登錄中

因?yàn)榭头到y(tǒng)更新了，重新下載最新版就可以了。

2、提示網(wǎng)絡(luò)繁忙

看看是不是自己網(wǎng)絡(luò)的問題，如果不是， 刪除后再下載一遍！或者找你的維護(hù)經(jīng)理！ 系統(tǒng)監(jiān)控 里面有顯示負(fù)責(zé)人客服的聯(lián)系方式的。